Деятельность коллекторов
ПРОКУРАТУРА НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПАМЯТКА
гражданам, столнувшимся с противоправными действиями коллекторов
Каким законом регулируется деятельность коллекторов?
Деятельность коллекторов регулируется Федеральным законом
«О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении
деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении
изменений в Федеральный закон «О микрофинансовых организациях»
от 03.07.2016 No 230-ФЗ.
Кто вправе заниматься коллекторской деятельностью?
Коллекторской деятельностью вправе заниматься организации,
включенные Федеральной службой судебных приставов России
в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность
по возврату просроченной задолженности.
Кто не может быть коллектором?
- Лица, судимые за преступления против личности, в сфере экономики,
против государственной власти, общественной безопасности;
- лица, находящиеся за пределами РФ;
- организация в процессе банкротства или ликвидации;
- организация, которую в течение 3 последних лет исключали из государственного реестра коллекторов;
- организация, имеющая не исполненные денежные обязательства по решению суда в течение более 30 рабочих дней.
Что не могут делать коллекторы?
- Применять к должнику и другим людям физическую силу, угрожать,
в т.ч. убийством, причинением вреда здоровью;
- портить имущество и угрожать его уничтожением;
- применять методы взыскания, опасные для жизни и здоровья;
- оказывать психологическое давление на должника и других людей;
- использовать действия и выражения, которые унижают честь
и достоинство должника и других людей;
- вводить в заблуждение по поводу сроков погашения долга, размера
долга, природы возникновения долга, возможного обращения в суд,
уголовного преследования должника, привлечения его к административной
ответственности;
- вводить в заблуждение по поводу принадлежности коллекторов либо
банка к государственным органам или органам местного самоуправления;
- без согласия должника передавать сведения о нем и его просроченном
долге, его персональные данные третьим лицам или делать их доступными
для сведения третьих лиц;
- раскрывать сведения о должнике, его долге и взыскании,
персональные данные должника в Интернете, неограниченному кругу
лиц, сообщать об этом по месту работы должника или по месту жительства;
- привлекать для взыскания долга и взаимодействия с должником
одновременно двух и более лиц;
- взаимодействовать с должником после его признания банкротом,
введения реструктуризации долгов, получения документов о лишении
или ограничении дееспособности должника, его нахождении на лечении
в стационаре, получении 1 группы инвалидности, а также
несовершеннолетним должником (не эмансипированным);
- звонить на телефонные номера, которые оформлены не на имя
должника, скрывать свой номер телефона или адрес электронной почты.
Какие условия осуществления взаимодействия кредитора с должником?
По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или)
в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие
с должником:
- в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие
праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту
жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу,
действующему от его имени и (или) в его интересах;
- посредством личных встреч более одного раза в неделю;
- посредством телефонных переговоров: более одного раза в сутки,
более двух раз в неделю, более восьми раз в месяц.
По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или)
в его интересах, не допускается взаимодействие с должником посредством
телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений,
передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной
радиотелефонной связи:
- в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие
праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту
жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) лицу,
действующему от его имени и (или) в его интересах;
- общим числом: более двух раз в сутки, более четырех раз в неделю,
более шестнадцати раз в месяц.
Какие сведения при непосредственном взаимодействии должен сообщить коллектор?
В начале каждого случая непосредственного взаимодействия
по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его
интересах, должнику должны быть сообщены:
- фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица,
осуществляющего такое взаимодействие;
- фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора,
а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.
Куда жаловаться на действия коллектора?
В случае превышения своих полномочий при осуществлении
коллекторской деятельности, а также нарушения законодательства о защите
прав и законных интересов физических лиц, коллекторы могут понести
административную и уголовную ответственность.
Гражданин вправе подать жалобу на действия коллекторов
в органы прокуратуры, Федеральную службу судебных приставов,
правоохранительные органы. Действия коллекторов можно также
обжаловать в судебном порядке.
